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SysAid Helpdesk-Software
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ITIL konforme Helpdesk-Lösung zur Ausrichtung, Organisation und vor allem Optimierung Ihres IT-Services. Setzen Sie die besten Best-Practice-Prozesse mit nur einer Software um. Selbsterklärende Logiken unterstützen Sie bei der Implementierung. Binnen weniger Tage lässt sich ein Unternehmen und dessen IT-Abteilung ITIL basierend ausrichten, wir helfen Ihnen dabei.
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Zielgruppe:
 KMU - Kleinere und mittlere Unternehmen Großunternehmen Facts:
Über 55.000 Installationen weltweit in 120 Ländern
Help-Desk Administration Asset-Steuerung & Management Asset-Überwachung Fernsteuerung von PCs Berichte und Analysen - KPIs und SLAs im Griff Manager Dashboard - Alles auf einen Blick Aufgaben- und Projektverwaltung SysAid ITIL: Problem-Management SysAid ITIL: Change-Management SysAid ITIL: CMDB Hohe Sicherheit mit 128 bit SSL-Verschlüsselung, TLSv1 .
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Kayako SupportSuite - Webbasierender HelpDesk
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Die mächtige, und dennoch kostengünstige Helpdesk-Software die sich binnen weniger Minuten z.B. mySQL basierend bei fast allen Providern installieren lässt.
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Zielgruppe:
KMU - Kleinere und mittlere Unternehmen IT-Dienstleister Support(auch über das Web) leistende Unternehmen Facts:
Über 30.000 Installationen weltweit Ticket und eMail-Management - Verwaltung von SLAs und Workflows Live Chat und Besucher-Monitoring Proaktives Hilfesystem - Schlägt autom. passende Antworten vor Beliebige Knowledge-Bases, Leitfäden und Troubleshooters implementierbar Conten-Verwaltung für News, eMail-Listen, RSS und beliebige Download-Files Team-/ und Task-Management zur Optimierung aller Abläufe Optional Desktop-/ und SMS-Alert Optional iPhone-App für mobile Supporter oder Service-Techniker .
IT360 Dashboard, alles im Blick
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ManageEngine IT360 ist die Antwort auf die strategische Herausforderung, die durch die Verschmelzung von Kerngeschäft und IT-Services im Unternehmen entsteht. Administratoren, die Engpässe der Service-Bereitstellung vorbeugen wollen, finden im ManageEngine IT360 eine integrierte ITIL HelpDesk und Monitoring-Lösung für alle relevanten Netzwerkkomponenten. Auf der webbasierten Benutzeroberfläche wird der Administrator durch die Netzwerktopologie geführt – angefangen bei allgemeinen Verfügbarkeitsindikatoren von Abteilungen bis hin zur CPU-Auslastung von Routern und Switches. Unternehmenskritische Anwendungen überwacht ManageEngine IT360 holistisch, indem im Detail Indikatoren der Performance von der Anwendungsschicht bis hin zur Datenbank ermittelt werden. Die internen Kollektoren für NetFlow und sFlow sammeln und berichten über den Datenfluss im Netzwerk und decken Stau und Paketverluste durch Berichte und Benachrichtigungen auf.
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AdventNet ManageEngine FacilitiesDesk
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Bietet webbasierte Facility- und Wartungsverwaltung für jegliche Assets im Unternehmen. Durch die zentrale Verwaltungsstelle wird der Verwendungsstatus von Gegenständen, Gebäuden, Räumen und deren Auslastung offen gelegt. Fehlende Ressourcen werden schnell offensichtlich und Ersatz kann über die webbasierte Oberfläche nachhaltig geplant werden. Mit dem FacilitiesDesk erhalten Sie viele Features, mit denen man von der Instandhaltung bis zur Raumverwaltung, von Besitzgegenständen und Umzugsmanagement bis zur detaillierten Asset-Erfassung viele, die allgemeine Verwaltung betreffende Funktionen ausführen kann. So ist zum Beispiel der Ablauf von Bestellungen abbildbar - von der Beantragung, der Genehmigung bis zur automatischen Übernahme der Artikel in das Inventar. Kaufverträge können gespeichert und die wichtigsten Daten mit den jeweiligen Assets verknüpft werden. Somit wird die Effektivität der allgemeinen Verwaltung gesteigert. Alle wichtigen Informationen können an einem zentralen Punkt abgefragt werden, der durch die webbasierte Oberfläche einfach über das lokale Netzwerk zugänglich ist. Aufgrund all dieser Funktionen und Eigenschaften ist das FacilitiesDesk das ideale Werkzeug, um die Wertschöpfung der internen Unternehmensprozesse voranzutreiben.
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Netop Remote Control: Sichere Fernverwaltung und Support
Wenn Ihre Fachkenntnis gefordert ist, sollten Sie sich keine Gedanken über Entfernungen, verschiedene Betriebssysteme, unterschiedliche Netzwerke und Sicherheit machen müssen.
Netop Remote Control bietet eine intuitive Benutzeroberfläche für komplexe Fernwartung und Anwendersupport und unterstützt dabei mehr Plattformen und Geräte als jede andere Fernsteuerungssoftware. Netop Remote Control verfügt über branchenführende Verschlüsselungsalgorithmen und das umfangreichste Sicherheitssystem auf dem Markt. Und in Sachen Sicherheit haben Sie das Sagen: Sie entscheiden, wer Dateien löschen, neue Dateien hochladen, Systemeinstellungen ändern kann usw. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Remote-Sitzungen und Ihre wichtigen Informationen vor unbefugten Zugriffen geschützt sind.
Unser Kernprodukt Netop Remote Control lässt sich nahtlos in Netop Mobile & Embedded Umgebungen integrieren. Dadurch stehen Ihnen die wichtigsten Funktionen von Netop Remote Control auf Ihrem mobilen Endgerät zur Verfügung. Das Modul Netop OnDemand ermöglicht Ihnen eine schnellere Problemlösung durch den vorübergehenden Fernzugriff auf einen Kundencomputer.
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Kontrollieren Sie jeden Computer
Übernehmen Sie dank beeindruckender Leistung Bildschirm, Maus und Tastatur in Echtzeit. Verbinden Sie sich mit mehreren Computern gleichzeitig oder ermöglichen Sie es mehreren Support-Mitarbeitern, sich zur gleichen Zeit auf einen PC zu verbinden.
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Führen Sie komplexe Fernverwaltung durch
Nutzen Sie den Zugriff auf Dienste, Kommandozeile, Registry-Ereignisprotokoll, Festplatteninformationen usw..
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Kommunikation mit dem Anwender
Verwenden Sie Nachrichten, Text-, Audio- oder Video-Chat, um mit Endanwendern zu kommunizieren und Probleme schneller zu beheben..
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Uneingeschränkte Fernsteuerung
Steuern Sie den Computer schon vor dem Starten des Betriebssystems. Erzwingen Sie einen Neustart. Nehmen Sie Änderungen am BIOS vor. Installieren Sie ein neues Betriebssystem. All diese Schritte können Sie per Fernzugriff über Ihren Computer ausführen..
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Sammeln von Software- und Hardware-Informationen
Durchsuchen Sie Computer per Fernzugriff, um eine beachtliche Liste von Software- und Hardware-Informationen zu erhalten, welche die Fehlerbehebung vereinfacht..
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Einfache Verbindung durch zentralisierte Telefonbuchfunktion
Nutzen Sie die Funktionen zur Organisation, gemeinsamen Verwendung und Anpassung aller Verbindungen. Einfacher Zugriff auf alle Computer von Endanwendern, egal wo sie sich befinden oder wie viele es sind.
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