Webbasierende Help-Desk-Software für KMU und IT-Dienstleiter und IT-Supporter die Ihre Dienste auch online anbieten möchten. Läuft Dank mySQL problemlos binnen weniger Minuten bei ISP wie 1und1.
Die SupportSuite von Kayako bietet alles was Sie zur Organisation Ihrer IT-Abteilung für KMUs benötigen.
Die webbasierende Helpdesk-Lösung für IT-Abteilungen, Freelancer und IT-Unternehmen die Service-
Anfragen Ihrer Kunden über das Web bearbeiten möchten. Eine schlankes Script mit enormer Power,
wenn es um die Funktionen geht.
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Die SupportSuite von Kayako bietet alles was Sie zur Organisation Ihrer IT-Abteilung für KMUs benötigen. Unter den weltweit über 50.000 Installationen dieser HelpDesk-Software befinden sich einige Tausend bei IT-Unternehmen die selbst z.B. IT-Support und Servcies für Kunden anbieten. Gerade IT-Unternehmen die eigene Software-Programme und Scripte erstellen und verkaufen sind von der SupportSuite begeistert. Kunden können Ihre Service-Requests einfach über das Internet einreichen, und über ein verfügbares App können die IT-Mitarbeiter sogar Ihre Tickets unterwegs mit dem iPhone bearbeiten. Wir vertreiben die SupportSuite in D-A-CH. Die englischsprachige Software wird voraussichtlich bis 02/2010 von uns komplett übersetzt werden, aber bereits jetzt gibt es für verschiedene Bereiche wie z.B. das Frontend für Anwender deutschsprachige Language-Files.
. Ticket-Support und eMail-Management
Nachrichten direkt entgegen nehmen,oder über verschiedene Quellen wie z.B. Outlook
laden. Tickets verwalten, organisieren und zuweisen. SLAs definieren und Eskalations-
Prozesse nutzen.
 Ticket-Support
eMail-Management
SLA und Ticket Regel-/ Zeitverwaltung
Vordefinierte Ticket-Antworten
Alarmfunktion für Ticketeingänge auf dem Desktop
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 Live-Chat - Anwender-Monitoring und proaktive Kommunikation mit Kunden Kundenkontakt in Echtzeit. Vielfältige Kommunikationsmöglichkeiten im System.
Live-Chat mit Interessenten, Kunden oder Anwendern
Echtzeit Besucher-Monitoring
ViewShare - Desktop-Sharing
IT-Mitarbeiter zu IT-Mitarbeiter Konferenzen
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 Selbsthilfe-System für Anwender Sie möchten das dem Anwender autom. relativ zu seiner Anfrage oder seinem Problem
Lösungen vorgeschlagen werden ? Kein Problem, mit der SupportSuite können Sie
verschiedene Knowledgebases verwalten, Checklisten und Leitfäden anbieten und viele
Funktionen mehr nutzen, um im Vorfeld zur Selbstlösungsquote beizutragen.
Knowledgebases
Automatische Lösungsvorschläge
Troubleshooters
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 Content Publishing Sie möchten News für Ihre Anwender oder Kunden bereitstellen, RSS oder eMail-Listen
verwalten und auch Lösungen, pdfs, Fixes oder Updates zum Download anbieten ?
Mit der SupportSuite alles kein Problem, umfangreiche Funktionen helfen Ihnen dabei.
Download-Management für Files, Ordner und Zugriffe
News-Veröffentlichungen für Produkt-/ Serviceneuigkeiten oder auch Warnmeldungen
News auch über Autoresponder bei Tickets
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 Teamarbeit und Task-Management Verwalten Sie bequem Aufträge und Arbeitsvorgänge. Hier können Sie unterscheiden
zwischen öffentlichen Tätigkeiten, oder speziell Personen zugewiesenen Tätigkeiten.
Selbstverständlich lassen sich auch hier Termine verwalten und mit den Funktionen des
Kontakt-Managements verknüpfen.
Task-Management
Kontakt-Management
Zeit-T und Aktivitätsplanung
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Mit einem Preis von nur einigen hundert Euro ist die SupportSuite die favorisierte Lösung, wenn keine ITIL basierende Ausrichtung notwendig oder gewünscht ist. Es gibt kaum ein kompakteres Produkt auf dem Markt, mit einem solch mächtigen Funktionsumfang in dieser Preisklasse. Sehen sich einfach die Online-Demo an, um zu sehen wie easy und effektiv die SupportSuite ist. |
SupportSuite Helpdesk-Software - Funktionen in der Übersicht!
Klicken Sie einfach auf das pdf-Symbol, um den genannten Funktionsbereich und dessen Möglichkeit
etwas detaillierter zu betrachten. Sie finden hier zum Download die englischen Dokumente.
Ticket-Support und eMail-Management
Nachrichten direkt entgegen nehmen,oder über verschiedene Quellen wie z.B. Outlook
laden. Tickets verwalten, organisieren und zuweisen. SLAs definieren und Eskalations-
Prozesse nutzen.
Ticket-Support eMail-Management SLA und Ticket Regel-/ Zeitverwaltung Vordefinierte Ticket-Antworten Alarmfunktion für Ticketeingänge auf dem Desktop Live-Chat - Anwender-Monitoring und proaktive Kommunikation mit Kunden
Kundenkontakt in Echtzeit. Vielfältige Kommunikationsmöglichkeiten im System.
Live-Chat mit Interessenten, Kunden oder Anwendern Echtzeit Besucher-Monitoring ViewShare - Desktop-Sharing IT-Mitarbeiter zu IT-Mitarbeiter Konferenzen .
Selbsthilfe-System für Anwender
Sie möchten das dem Anwender autom. relativ zu seiner Anfrage oder seinem Problem
Lösungen vorgeschlagen werden ? Kein Problem, mit der SupportSuite können Sie
verschiedene Knowledgebases verwalten, Checklisten und Leitfäden anbieten und viele
Funktionen mehr nutzen, um im Vorfeld zur Selbstlösungsquote beizutragen.
Knowledgebases Automatische Lösungsvorschläge Troubleshooters Content Publishing
Sie möchten News für Ihre Anwender oder Kunden bereitstellen, RSS oder eMail-Listen
verwalten und auch Lösungen, pdfs, Fixes oder Updates zum Download anbieten ?
Mit der SupportSuite alles kein Problem, umfangreiche Funktionen helfen Ihnen dabei.
Download-Management für Files, Ordner und Zugriffe News-Veröffentlichungen für Produkt-/ Serviceneuigkeiten oder auch Warnmeldungen News auch über Autoresponder bei Tickets Teamarbeit und Task-Management
Verwalten Sie bequem Aufträge und Arbeitsvorgänge. Hier können Sie unterscheiden
zwischen öffentlichen Tätigkeiten, oder speziell Personen zugewiesenen Tätigkeiten.
Selbstverständlich lassen sich auch hier Termine verwalten und mit den Funktionen des
Kontakt-Managements verknüpfen.
Task-Management Kontakt-Management Zeit-T und Aktivitätsplanung |
Screenshots der SupportSuite aus Sicht des Anwenders.
Klicken Sie einfach auf die Vorschaubilder, damit sich der jeweilige Screenshot öffnet. Eine Standard-Installation finden Sie unter www.help-desk-it.de - Parallel können Sie auch die Online-Demonstration der SupportSuite besuchen.
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Anwender-Frontend beim Besuch der Webseite
Von hier aus gelangen Sie zur Anmeldung, zur Einreichung einer Anfrage/Ticket, zur FAQ-Datenbank, zum Problemlösungsbereich, den Downloads und News. Wenn Sie bereits registriert sind können Sie sich hier anmelden, um auf Ihre Daten, Infos und Tickets zuzugreifen
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Anwender-Anmeldefenster
Hier können sich Ihre Interessenten, Kunden oder Anwender am System neu anmelden, wenn sie bisher noch nicht registriert waren
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Ticket-Annahme: Der Anwender reicht eine Anfrage, bzw. Ticket ein
Hier kann der Anwender über das Webinterface einfach seine Anfrage einreichen
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Autom. Lösungsvorschläge bereits während der Anwender eine Anfrage, bzw. ein Ticket einreicht. Das Instant Responsesystem bietet autom. Lösungsvorschläge an, wenn diese mit den Schlagwortenund Eingaben des Anwenders übereinstimmen
Oftmals lässt sich hiermit bereits proaktiv im Vorfeld das Problem oder die Anfrage beantworten, ohne das die Service-Abteilung aktiv werden muss
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Bestätigungsfenster für das eingereichte Ticket
Hier erhält der Anwender alle wichtigen Informationen in einer Übersicht. Parallel wird ihm hier die eindeutige, soben erzeugte Ticket-ID angezeigt
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Die Knowledgebase-Kategorien
Hier können Sie beliebige Kategorien zur Organisation Ihrer Knowledgebase erstellen, damit der Anwender bei Interesse systematisch die gewünschten Hinweise findet. Selbsverständlich git es eine Volltextsuche für die dort angebotenen Artikel und Hilfestellungen
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Innerhalb der einzelnen Knowledgebase-Kategorien werden die Beiträge sauber und übersichtlich aufgelistet. Dieses mit Kurzbeschreibung und Voting-Funktion zur Bewertung der Qualität des einzelnen Beitrags
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Artikelanzeige in der Knowledgebase
Jeder Artikel kann zusätzliche Informationen, Hinweise und auch Kommentare beinhalten. Darüber hinaus haben Sie hier für jeden Artikel verschiedene Optionen, so z.B. eMail, PDF, Favorit oder auch kommentieren etc.
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Troubleshooter-Kategorien - Durch Fragen und Antworten zur Lösung
Durch gezielte Fragen kann der Anwender hier zur Lösung des Problems oder zur Beantwortung seiner Anfrage geleitet werden
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Troubleshooter - Lösungsschritte
Durch Beantwortung der vordefinierten Fragen wird hier der Anwender gezielt und ohne Umwege zur lösung gebracht: "Hilfe zur Selbsthilfe"
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News-Listing
Hier können Sie Ihre News veröffentlichen, auf Ihre neuen Versionen hinweisen, oder Ihre Pressemitteilung einstellen. Komfortable Verwaltungs-/ und Organisationsmöglichkeiten erwarten Sie hier
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Download-Kategorien
Egal ob Updates, Fixes, Servicepacks, Handouts, PDFs oder Bilder und Videos, hier können Sie gut organisiert für Interessenten und Anwender Dateien zum Download bereit stellen.
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Download-Fenster für Ihre Downloads
Hier sehen Ihre Anwender alle wichtigten Informationen des Downloadfiles in der Übersicht. Angefangen bei der Dateigröße, über das Veröffentlichtungsdatum, der letzten Änderung und der Anzahl der Abrufe bekommen Sie hier alles angezeigt
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Für weitere Details und Informationen besuchen Sie bitte die Online-Demonstration
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Für die wichtigsten Programmbereiche des SupportSuite gibt es bereits deutschsprachige Language-Files. Die Komplettübersetzung beabsichtigen wir bis 02/2010 bereit stellen zu können.
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Module und Erweiterungen für die SupportSuite
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Kayako InstaAlert
Mit diesem Add-In verpassen Sie nichts mehr. Als Support-Mitarbeiter erhalten Sie
alle Informationen über neue Tickets oder Updates direkt auf Ihren Desktop.
New ticket and ticket update notifications directly to your desktop.
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Kayako SyncWorks
Dieses Modul ermöglicht Ihnen Arbeitsvorgänge, Kontakte oder auch Termine mit
Microsoft Outlook auszutauschen.
synchronize public and private tasks, contacts and appointments with Microsoft Office Outlook
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KayakoMobile
Sie haben mobile Endgeräte die auf windows Mobile laufen ? - Wunderbar, mit
diesem Modul verwalten Sie auch unterwegs Ihre Tickets und Anfragen.
A Microsoft Windows Mobile application for on and offline ticket management on a mobile device
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SMS Gateway
Das SMS-Getay ermöglicht basierend auf den hinterlegten Regeln für Alarm-
meldungen den autom. Versand einer SMS an Ihr Handy.
Send SMS ticket alerts (based on alert rules) to your staff users
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Branding removal
Sie möchten nach Außen nicht zeigen, um welche Helpdesksoftware es sich
handelt, bzw. mit welcher Lösung Sie arbeiten ? Kein Problem, durch diesen
Lizenzzusatz lassen Sie ganz einfach den Hinweis und den Copyrightvermerk
der Kayako SupportSuite verschwinden
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Third party addons und products
Durch die Vielzahl an Installationen weltweit(über 50.000) gibt es für die
SupportSuite mittlerweile einige zusätzliche Programme, Templates,
Skins. Vom kostenpflichtigen Ticket bis hin zum iPhone-Client für Supporter
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Hier haben Sie die Möglichkeit sich die Online-Demo der Support Suite einmal in Ruhe anzusehen. Sie werden begeistert sein von den Möglichkeiten!
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Sie haben hierbei drei verschiedene Logins/ Anmeldefenster die sie testen können. Sie können sich einmal anmelden als Enduser, somit als Anwender. Dann können sie sich als Staff, somit IT-Mitarbeiter. Darüber hinaus können Sie sich als so genannter Administrator anmelden. Als Administrator haben Sie alle Rechte, damit können Sie auch zur IT-Mitarbeiter-Sicht wechseln. Es gibt unzählige Rechte und Vorgaben die Sie bis auf jeden einzelnen IT-Mitarbeiter im Detail einstellen können.
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Zum Login als IT-Mitarbeiter od. Administrator verwenden Sie bitte folgende Daten:
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 Username: admin
Password: demo123
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(Anmeldung als Endanwender)
Bitte vorab dort registrieren, dann einlogen!
The front-end of your support desk, used by your end-users. They can submit tickets, login to view existing tickets, interact with your live support operators and much more.
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(Anmeldung als IT-Mitarbeiter)
Where your staff users (i.e. support operators) manage tickets, correspondence, user accounts, knowledgebase articles, troubleshooters, teamworking areas and content publishing.
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(Anmeldung als Administrator)
Anything that can be customized is configured here: cosmetics, staff accounts, settings, departments, custom fields, e-mail queues and a lot more.
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Hier erhalten Sie ausführliche Dokumentationen zur SupportSuite und deren Addons/ Module.
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Kayako InstaAlert
Mit diesem Add-In verpassen Sie nichts mehr. Als Support-Mitarbeiter erhalten Sie
alle Informationen über neue Tickets oder Updates direkt auf Ihren Desktop.
New ticket and ticket update notifications directly to your desktop.
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Kayako SyncWorks
Dieses Modul ermöglicht Ihnen Arbeitsvorgänge, Kontakte oder auch Termine mit
Microsoft Outlook auszutauschen.
synchronize public and private tasks, contacts and appointments with Microsoft Office Outlook
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KayakoMobile
Sie haben mobile Endgeräte die auf windows Mobile laufen ? - Wunderbar, mit
diesem Modul verwalten Sie auch unterwegs Ihre Tickets und Anfragen.
A Microsoft Windows Mobile application for on and offline ticket management on a mobile device
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Das SMS-Getay ermöglicht basierend auf den hinterlegten Regeln für Alarm-
meldungen den autom. Versand einer SMS an Ihr Handy.
Send SMS ticket alerts (based on alert rules) to your staff users
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Kayako LiveResponse
Client-Applikation
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Die SupportSuite hat folgende Systemvoraussetzungen:
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SupportSuite
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Web server requirements
- Operating system: Linux, FreeBSD, Solaris or Microsoft Windows
- PHP: version 5.1.0 or higher, with xml, mb_string, mcrypt, php_imap, mysql modules installed
- Encoder: the latest version of Zend Optimizer or IonCube
- MySQL database: version 4.0.0 or 5.0.0 or higher
Desktop application requirements
(In order to run the LiveResponse desktop application)
- Operating system: Microsoft Windows XP and Vista (32 and 64 bit)
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LiveResponse
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Web server requirements
- Operating system: Linux, FreeBSD, OSX, Solaris or Microsoft Windows
- PHP: version 5.1.0 or higher, with imap, mbstring, mcrypt, gd and mysql support
- Encoder: the latest version of Zend Optimizer or IonCube
- MySQL database: version 4.0.0 or 5.0.0 or higher
Desktop application requirements
(In order to run the LiveResponse desktop application)
- Operating system: Microsoft Windows XP and Vista (32 and 64 bit)
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Bitte erfragen Sie über das Kontaktformular den Preis der aktuellen Version. Geben Sie dabei bitte auch an, welche Module Sie eventl. noch benötigen. |
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