Help-Desk-/ Servicedesk-Software hat sich in den letzten Jahren sehr stark verändert. Was einmal die reine Trouble-Ticket-Verwaltung war, ist heute ein hochkomplexes Werkzeug zur Organisation und zur qualitativen Bereitstellung von IT-Services mit dem Anspruch nahtlos die Business-Prozesse des Unternehmens zu unterstützen. Die Komplexität des Themas zeigt sich bereits anhand der unzähligen Software-Lösungen die in diesem Segment weltweit angeboten werden. Gekoppelt mit den verschiedenen IT Management-Methoden wie COBIT, ITIL, CMMI, bis hin zu Projekt-Management-Methoden wie Price2 entsteht daraus ein fast unüberschaubarer Markt an Angeboten, bei denen die Auswahl schwer fällt.

Und genau an dieser Stelle möchten wir mit unserer Beratung ansetzen. Bei ITIL handelt es sich um ein so genanntes "Best Practice Framework". Das bedeutet, ITIL bietet Ihnen ein gut durchdachtes Gerüst, Logiken und Prozesse, um Ihren IT-Service vom Endanwender bis zum Business-Prozess zu organisieren und möglichst nah an Ihrem Unternehmen auszurichten. Parallel ermöglicht es Steuerbarkeit, Transparenz und die Möglichkeit definierte Qualität messbar darzustellen. Wichtig ist jedoch, dass ITIL keine "Out-of-the-Box-Lösung" ist, oder gar von ganz alleine funktioniert. Ohne Strategie und das Design von notwendigen Prozessen, Workflows und vor allem der bewussten Unterstützung durch das Unternehmen mit all seinen Mitarbeitern, kann ITIL keinen Erfolg bringen. Deshalb beraten wir Sie dahingehend, was Sie wissen müssen und was Sie erwarten dürfen, wenn Sie eine ITIL basierende Softwarelösung einsetzen.